公司名称：万家通电器维修中心

美菱咨询电话：4006-189123
美菱冰箱维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着消费者对冰箱使用体验和服务需求的不断提升，美菱冰箱维修为提高客户满意度，提供更加贴心和专业的服务，特别推出定期回访服务。

二、服务目标

1. 加强与客户之间的沟通，及时了解维修后冰箱使用情况。
2. 发现并解决可能出现的故障或问题，确保客户满意度。
3. 提供延保、保养等增值服务，提高客户粘性及品牌忠诚度。

三、服务范围

1. 美菱冰箱维修完成后，针对所有客户提供定期回访服务。
2. 对于购买延保、保养等增值服务的客户，将提供更全面的回访及跟踪服务。

四、服务流程

1. 客户维修完成后，维修人员将留下客户联系方式，并告知回访时间。
2. 定期回访人员将根据维修记录，对客户进行电话回访，了解冰箱使用情况。
3. 对于出现的问题或故障，回访人员将及时协调维修人员进行二次上门服务或远程指导解决。
4. 对于未出现问题的客户，回访人员将向客户提供保养建议及延保服务介绍，以提高客户满意度及品牌忠诚度。

五、服务时间

1. 定期回访服务时间根据不同地区维修人员工作安排而定，一般会在维修完成后的一个月内进行首次回访，之后每隔半年进行一次电话回访。
2. 若客户在维修后的一年内再次报修，则针对该客户增加回访频次，确保问题得到及时解决。

六、服务承诺

1. 美菱冰箱维修定期回访服务将严格遵守国家相关法律法规及公司服务规范要求，确保服务质量。
2. 对于客户提出的问题或故障，美菱冰箱维修将按照“一次性修好”的原则，尽可能减少客户等待时间，提高客户满意度。
3. 若因维修质量原因导致的问题或故障，美菱冰箱维修将按照国家三包政策及公司规定为客户提供免费维修或退换货等解决方案