公司名称：万家通电器维修中心

海信咨询电话：4006-189123
海信冰箱维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着冰箱市场的不断发展，消费者对冰箱维修服务的需求日益增长。为满足广大消费者的需求，海信冰箱维修中心特推出主动沟通服务，以提高服务质量，提升客户满意度。

二、服务目标

1. 提供更便捷的沟通渠道：通过主动沟通，及时解答消费者疑问，为消费者提供便捷的一站式维修服务。
2. 提高维修效率：通过提前沟通，准确判断问题所在，减少维修时间，提高维修效率。
3. 增强客户满意度：提供主动沟通服务，以更快速、更有效的方式解决消费者问题，提高客户满意度。

三、服务流程

1. 电话接听：海信冰箱维修中心设专人接听消费者电话，详细记录消费者的问题及需求。
2. 主动联系：接听电话后，维修中心将主动联系消费者，确认维修细节，确保服务的准确性和及时性。
3. 上门服务：根据消费者需求，维修中心将安排专业技术人员上门服务。在维修过程中，技术人员将详细向消费者解释维修过程及费用。
4. 维修完成：维修完成后，技术人员将向消费者展示已维修的冰箱部位，并向消费者介绍使用及保养方法。
5. 客户回访：维修完成后，维修中心将对消费者进行电话回访，了解消费者对服务的满意度，并记录消费者的意见及建议。

四、服务承诺

1. 维修质量保障：海信冰箱维修中心对所有维修项目均提供质保服务，保障消费者的合法权益。
2. 专业技术人员：中心拥有一支经验丰富的专业维修团队，能够为消费者提供高质量的维修服务。
3. 诚信服务：中心始终坚持诚信服务原则，绝不虚报维修费用，确保消费者的利益不受侵害。
4. 资料保密：中心对消费者的个人信息及维修资料严格保密，确保消费者的隐私安全。