公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和热水器维修、清洗保养一站式服务

一、保修政策范围

1. 万和热水器对所有在本公司购买的正品热水器设备提供保修服务。保修期限为自购买之日起一年（用户需提供有效购买凭证）。
2. 在保修期内，如热水器设备出现性能故障或质量问题，万和热水器将免费提供维修或更换部件服务。
3. 在保修期内，如用户未按照说明书正确使用热水器设备，导致设备损坏，万和热水器将不承担保修责任。

二、保修政策不包括以下情况

1. 保修期外或超出保修期限的产品故障。
2. 因意外事故、自然灾害、人为损坏等不可抗力因素造成的设备损坏。
3. 非万和热水器授权的维修、改装或其它未经许可的第三方服务。
4. 设备使用的非万和热水器原厂配件或升级配件。

三、保修服务流程

1. 用户拨打万和热水器全国维修服务电话或登录万和热水器厂家网站，向客服人员描述热水器设备出现的问题和症状。
2. 客服人员将为用户安排上门检查和维修服务，或者指导用户如何进行自我排查和修复。
3. 如果需要更换部件，万和热水器将提供全新的合格部件，并由专业技术人员进行更换和调试。
4. 完成维修后，万和热水器将向用户提供维修凭证和维修记录。

四、额外保修服务

1. 万和热水器提供额外的延保服务，用户可以选择购买延长保修期限，以获得更长时间的设备保障。
2. 万和热水器还提供设备保养建议和服务，帮助用户延长设备使用寿命和提高设备性能。

五、注意事项

1. 用户应妥善保管购买凭证和保修卡，以便在需要保修服务时提供。
2. 用户应按照说明书正确使用热水器设备，避免不当使用导致设备损坏。
3. 用户在保修期内如需自行修理或拆解设备，可能会影响保修服务。