公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123

光芒热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务目标

光芒热水器致力于为客户提供高效、优质的维修服务，建立完善的维修档案记录服务是为了更好地了解客户的使用需求与问题，及时解决产品故障，提升客户满意度。

二、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、微信、商家等渠道报修，或联系就近的光芒服务中心进行报修。

2. 预约上门：根据客户报修信息，光芒服务中心安排专业维修人员预约上门时间，并告知客户确认。

3. 上门检查：维修人员携带专业工具上门，对产品进行全面检查，并详细记录故障情况、维修过程等信息。

4. 故障诊断：维修人员根据检查情况，对产品故障进行准确诊断，并为客户提供维修方案。

5. 维修处理：根据维修方案，维修人员对产品进行维修或更换部件，确保产品恢复正常使用。

6. 维修记录：维修人员在维修完成后，将维修记录详细录入光芒维修档案系统，确保客户信息、故障情况、维修过程等资料得到妥善保存。

7. 客户回访：维修完成后，光芒服务中心将对客户进行电话回访，了解维修效果、产品质量等信息，确保客户满意度。

三、服务承诺

1. 专业维修团队：光芒拥有经验丰富的专业维修团队，确保为客户提供高质量的维修服务。

2. 严格遵守维修规范：维修人员将严格遵守国家相关法规与规范，确保维修过程的安全与质量。

3. 严格把控维修质量：光芒对维修过程进行严格把控，确保维修质量符合国家标准与客户需求。

4. 信息保密：光芒承诺对客户信息进行严格保密，确保客户隐私安全。

四、服务监督与投诉渠道

1. 服务监督：光芒服务中心设立服务监督部门，对服务质量进行全程监督与管理。

2. 投诉渠道：客户可通过以下渠道进行投诉与建议反馈：众号。