公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修、清洗保养一站式服务

一、海尔热水器监督目的

1. 保证维修人员具备专业素质，规范维修操作流程，提高维修质量。
2. 督促维修人员遵守职业道德，强化服务意识，关注客户需求，提高客户满意度。
3. 发现维修过程中的问题，及时纠正，避免产生不良影响。
4. 收集客户反馈，不断改进维修服务，提升海尔品牌形象。

二、海尔热水器监督原则

1. 公开透明：维修服务的收费标准、海尔热水器服务流程、承诺时间等信息应明确告知客户，维修现场应公示《海尔热水器维修服务标准》。
2. 客户至上：以客户需求为出发点，关注客户反馈，积极解决客户问题，保证客户权益。
3. 及时响应：对客户反映的问题，应及时响应并处理，如遇到重大问题，应立即报告上级部门。
4. 记录完整：维修服务过程应有详细记录，包括维修人员、时间、地点、问题描述、解决方案等。

三、监督方法

1. 在维修过程中，维修人员应对自身行为进行自查自纠，确保遵守服务规范。
2. 各级管理人员应对所属区域内的维修工作进行随机抽查，发现问题及时处理。
3. 设立客户服务热线，接受客户咨询、报修和投诉，并对客户反馈进行分类处理。
4. 定期对维修人员进行专业培训和职业道德教育，提高整体素质。
5. 建立维修质量评估体系，定期对维修服务进行评估，对评估结果进行公示。

四、监督处理方式

1. 对违反本细则规定的维修人员，由所在部门负责人按照《海尔热水器维修服务纪律处分规定》进行处理，并向客户服务热线报告。
2. 对多次违反规定或严重违规的维修人员，由人力资源部门按照公司规定予以处罚，严重者可解除劳动合同。
3. 对涉及维修质量的问题，如不能及时解决，应立即报告上级部门，协调资源协助解决，避免问题扩大。