公司名称：万家通电器维修中心

海信咨询电话：4006-189123

海信冰箱维修、清洗保养一站式服务

一、服务理念

海信冰箱维修服务始终秉持“客户至上，服务为先”的理念，认为每一位客户都是我们的朋友，每一位客户的反馈都是我们不断进步的动力。我们致力于提供高效、专业、贴心的维修服务，使每一位客户都能感受到海信的温暖与关怀。

二、服务目标

我们的目标是成为冰箱维修行业的标杆，通过优质的服务和专业的技术，赢得客户的信任与口碑。我们追求客户满意度的不断提升，以实现客户的*大满意度为己任，全方位满足客户的需求。

三、服务承诺

1. 快速响应：接到维修需求后，我们承诺在24小时内给出回复，并根据实际情况进行上门维修。
2. 专业维修：我们的维修师傅都经过严格的培训和认证，拥有丰富的维修经验，能够针对不同问题进行专业、高效的维修。
3. 价格透明：我们承诺在维修过程中不收取任何额外费用，维修价格公开透明，让客户明明白白消费。
4. 维修质保：维修完成后，我们提供一定期限的保修服务，如有质量问题，可享受免费维修。

四、服务流程

1. 接收维修申请：客服人员接到客户电话或邮件后，详细了解客户需求，并记录相关信息。
2. 派工维修：根据客户需求，指派维修师傅进行上门维修。
3. 现场维修：维修师傅在客户现场进行实际维修操作，确保问题得到解决。
4. 质量检查：维修完成后，维修师傅对维修部位进行仔细检查，确保达到质量标准。
5. 服务回访：客服人员对每位客户进行回访，了解维修服务满意度，倾听客户建议。

五、服务监督与改进

我们重视每一位客户的反馈，设有专门的客服人员负责处理客户的投诉和建议。同时，我们也欢迎客户对我们的服务进行监督和指导，您的建议是我们不断进步的动力。我们将根据客户的反馈，不断完善服务流程，提升服务质量。