公司名称：万家通电器维修中心

美的咨询电话：4006-189123

美的冰箱维修、清洗保养一站式服务

一、服务目标

美的冰箱致力于为客户提供高品质的冰箱产品与服务，以确保客户满意度。为提高客户对美的冰箱的信任度，我们建立了完善的维修档案记录服务体系，确保客户的维修记录准确无误，并为客户提供便捷的查询与跟踪服务。

二、服务内容

1.建立维修档案

在客户购买美的冰箱后，我们将为客户建立详细的维修档案，包括产品型号、购买日期、保修期限、维修记录等信息。维修档案将由专业的客户服务团队进行管理，确保客户信息的安全与保密。

2.维修记录更新

每次客户进行维修服务时，美的冰箱的客户服务团队将及时更新维修记录，确保档案的准确性。同时，我们会与客户保持沟通，了解维修进展情况，并提供必要的支持与协助。

3.定期回访与保养

为了确保客户的冰箱产品保持良好状态，美的冰箱提供定期回访与保养服务。我们将根据客户购买的产品类型，为客户的冰箱进行全面的检查与保养，并更新维修记录。

4.维修查询与跟踪

客户可以随时通过美的冰箱的客户服务团队查询维修记录。我们将在24小时内回复客户的查询，并提供维修进度的更新。如客户需要跟踪维修进展情况，我们的客户服务团队将提供全程跟踪服务。

三、服务承诺

1.响应时间：美的冰箱承诺在接到客户维修请求后，将在24小时内安排专业的维修人员上门服务。

2.服务质量：我们将确保每一位维修人员都经过严格的培训与考核，能够为客户提供专业、高质量的维修服务。

3.服务范围：美的冰箱提供全面的冰箱维修服务，包括冰箱、洗衣机、冰箱、热水器等各类冰箱产品。

4.服务收费：我们将严格按照国家相关收费标准进行收费，事先征得客户同意后才进行维修服务。