公司名称：万家通电器维修中心

索普恩咨询电话：4006-189123

索普恩壁挂炉、锅炉地暖维修、清洗保养一站式服务

一、保修政策范围

1. 索普恩壁挂炉对所有在本公司购买的正品壁挂炉设备提供保修服务。保修期限为自购买之日起一年（用户需提供有效购买凭证）。
2. 在保修期内，如壁挂炉设备出现性能故障或质量问题，索普恩壁挂炉将免费提供维修或更换部件服务。
3. 在保修期内，如用户未按照说明书正确使用壁挂炉设备，导致设备损坏，索普恩壁挂炉将不承担保修责任。

二、保修政策不包括以下情况

1. 保修期外或超过保修期限的产品维修；
2. 用户自行安装、拆卸、清洁、维修保养导致的设备损坏；
3. 由非索普恩壁挂炉授权维修人员进行的维修保养导致的设备损坏；
4. 因不可抗力（如自然灾害、水灾等）导致的设备损坏。

三、保修凭证

用户在申请保修服务时，需提供以下有效凭证：

1. 索普恩壁挂炉产品保修卡；
2. 购买壁挂炉设备的有效凭证（如发票、收据等）。

四、保修服务流程

1. 用户拨打索普恩壁挂炉全国维修服务电话或登录索普恩壁挂炉厂家网站，咨询保修事项；
2. 用户向索普恩壁挂炉提供有效保修凭证和个人基本信息；
3. 索普恩壁挂炉根据用户提供的保修凭证和个人信息安排上门维修或指导用户自行送修；
4. 维修完成后，索普恩壁挂炉向用户提供维修凭证，以确认保修服务完成。

五、保修服务承诺

1. 索普恩壁挂炉对所有用户提供一站式服务，负责到底，不推诿不拖延；
2. 索普恩壁挂炉严格遵守国家相关法律法规和商业道德规范，确保维修质量和服务质量；
3. 对于涉及产品质量问题的投诉，索普恩壁挂炉将在24小时内做出响应，并提供解决方案