公司名称：万家通电器维修中心

史密斯电咨询电话：4006-189123

重庆史密斯电热水器维修、清洗保养一站式服务
一、三包政策的基本内容

史密斯电热水器厂家的三包政策是指对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。具体来说：

1. 包修：对售出的产品在保修期内实行免费维修。包括产品的人为损坏和非人为损坏，以及产品使用过程中发生的自然故障等。

2. 包换：如果消费者在购买后发现所购商品存在质量问题或者与合同不符，可在一定期限内申请退换货。对于产品质量问题导致的退货，史密斯电热水器厂家将无条件接受并退还消费者全部或部分货款；对于合同不符的退换货申请，需经过双方协商解决。

3. 包退：在产品售出后的一定期限内，如果消费者对所购商品不满意或者存在其他原因需要退货，可以申请退换货。对于符合条件的退货申请，史密斯电热水器厂家将无条件接受并退还消费者全部或部分货款。

二、三包政策的期限和流程

1. 三包期限：根据国家规定和产品特点，史密斯电热水器的三包期限为一年至三年不等。具体期限根据不同产品类型和购买渠道而定。

2. 三包流程：消费者在购买史密斯电热水器产品后，应妥善保存好购物凭证（如发票、收据等），并认真阅读产品说明书和三包凭证。在三包期限内，如果发现产品存在质量问题或与合同不符，应及时联系史密斯电热水器厂家或其指定的维修服务机构进行咨询和处理。

三、特殊情况下的三包政策

1. 不可抗力因素：在某些特殊情况下，如自然灾害、战争等不可抗力因素导致的商品损坏，史密斯电热水器厂家将不承担三包责任。但会尽力协助消费者解决问题。

2. 人为损坏：如果消费者在使用过程中对产品造成了人为损坏，史密斯电热水器厂家将不承担三包责任。但会根据实际情况收取一定的维修费用。

3. 超出三包期限：如果消费者在超过三包期限后发现产品存在问题，史密斯电热水器厂家将根据实际情况收取一定的维修