公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

南昌海尔热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务背景

为提高海尔热水器用户满意度，提供更加便捷、高效的维修服务，海尔热水器特推出预约登记服务。

二、服务流程

1. 用户拨打海尔热水器400热线或登录海尔厂家网站，进行维修需求的登记和预约。
2. 客服人员详细记录用户姓名、联系方式、家庭地址、热水器型号、故障现象等信息，并按照预约时间安排维修人员上门服务。
3. 维修人员接到任务后，提前与用户确认维修时间和地点，确保准时到达。
4. 维修人员现场检查热水器故障，根据实际情况进行维修。
5. 维修完成后，维修人员将向用户提供维修凭证和维修保养建议，并由用户对服务进行评价。

三、服务特点

1. 便捷性：通过电话、网络等多种方式，用户可随时随地进行维修需求登记和预约，无需亲自前往维修点。
2. 高效性：采用智能化管理系统，海尔热水器可迅速匹配维修人员，确保用户热水器问题得到及时解决。
3. 专业性：拥有丰富维修经验的专业团队，能够针对不同型号、品牌的热水器提供快速、准确的维修服务。
4. 安全性：维修人员均经过严格培训和考核，具备良好的职业素养和技术水平，保障用户安全和隐私。

四、服务承诺

1. 上门服务时间：自预约登记之日起，对于城区用户，维修人员须在24小时内到达现场；对于远郊区用户，须在48小时内到达现场。
2. 服务质量：确保维修人员提供高质量的维修服务，解决用户热水器问题。若因维修人员原因导致二次返工，海尔热水器将承担相应责任。
3. 费用透明：维修人员向用户提供的维修费用清单需清晰明了，如有额外费用，需提前向用户说明并征得同意。
4. 维修保障：维修完成后，海尔热水器提供维修凭证，并承诺对维修部分提供质保服务。