公司名称：万家通电器维修中心

伊莱克斯冰箱清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯冰箱服务说明：

一、用户反馈
伊莱克斯高度重视用户反馈，设立了专门的用户反馈渠道。用户可以通过电话、网络、实体店面等多种方式，随时向我们反馈关于产品和服务的意见与建议。

二、服务报修
为了让用户在产品出现故障时能够快速获得解决方案，我们提供了便捷的在线报修服务。用户只需登录伊莱克斯商家网站或拨打客服热线，即可提交报修申请。

三、服务配送
伊莱克斯拥有完善的物流配送体系，确保产品能够准时、安全地送达用户手中。我们提供多种配送方式，包括快递、物流、自提等，以满足用户的不同需求。

四、精致安装服务
伊莱克斯拥有专业的安装团队，为用户提供精致的安装服务。在安装过程中，我们会严格遵守操作规范，确保产品的安装质量和安全性。

五、七心服务标准
伊莱克斯的七心服务标准包括：关心、用心、贴心、省心、放心、舒心、顺心。我们始终坚持以用户为中心，用心倾听用户需求，提供贴心、全面的服务，让用户省心、放心、舒心、顺心。

二、伊莱克斯冰箱服务理念如下：

1. 保修政策：伊莱克斯冰箱对自家冰箱的质量有着极高的信心，因此承诺在购买之日起的三年内免费提供保修服务。在保修期内，涉及的故障都可以享受上门服务，使得消费者在购买冰箱时更加安心。
2. 保修范围：在保修期内，伊莱克斯冰箱为客户提供问题鉴定及维修服务。故障原因主要包括产品自身设计及制造原因引起的冰箱主机问题及附带产品问题，非人为损坏引起的冰箱主机问题及附带产品问题，以及正常使用情况下因冰箱主机本身导致的软硬件运行问题。
3. 维修流程：若伊莱克斯冰箱需要维修，可拨打客服电话进行申请。客服人员将帮助客户排除故障，解决问题。工作人员将会在接到申请后的一个工作日内安排工程师上门服务。如果故障不在保修范围内，伊莱克斯冰箱将向客户提供有偿修