公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

南京海尔热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务范围

1. 产品质量保证：海尔热水器厂家对所销售的热水器产品提供严格的质量保证。如产品出现质量问题，厂家将按照三包政策进行免费维修或更换。
2. 维修服务：海尔热水器厂家提供专业的维修团队，针对客户在使用过程中遇到的问题提供及时的解决方案。维修人员均经过专业培训，具备丰富的维修经验。
3. 退换货服务：在购买海尔热水器产品后，如客户发现产品存在质量问题或不符合自身需求，可以在购买之日起一定时间内进行退换货。
4. 技术支持：海尔热水器厂家为客户提供全面的技术支持，包括产品使用、保养等方面的指导。客户可以通过厂家厂家网站或客服电话咨询相关问题，获得专业的解答和帮助。

二、服务流程

1. 客户报修：客户发现热水器产品出现问题，可拨打海尔热水器厂家的客服电话或登录厂家网站提交报修申请。
2. 受理申请：厂家客服人员将受理客户的报修申请，并记录相关产品信息和客户联系方式。
3. 安排维修：客服人员将根据客户报修的情况，安排专业的维修人员前往客户所在地进行维修。
4. 维修实施：维修人员将检查产品问题，并根据三包政策进行维修或更换。维修完成后，将清理现场并确保产品正常运行。
5. 维修回访：维修完成后，厂家客服人员将对客户进行回访，了解维修效果和服务满意度，以便持续改进服务质量和水平。

三、服务承诺

1. 海尔热水器厂家承诺为客户提供快速、专业的服务，确保客户满意度。
2. 如在三包期内出现质量问题，厂家将承担所有维修费用和更换零部件的费用。
3. 如在购买后一定时间内发现产品质量问题，厂家将根据客户要求进行退换货处理，并承担相关运费。
4. 厂家将不断优化服务流程，提高服务质量和效率，为客户提供更好的服务体验。