公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

昆明方太燃气灶维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标
1. 增强消费者对方太燃气灶维修服务的信任度。
2. 提升方太燃气灶维修服务质量和效率。
3. 规范燃气灶维修行业标准，促进整个行业的可持续发展。

二、服务内容
1. 维修质量监督：第三方监督机构将对方太燃气灶维修服务进行全程跟踪，确保维修过程符合规范，维修结果达到预期。
2. 服务时效监督：第三方监督机构将根据消费者报修的具体问题，设定合理的维修时限。若维修进度滞后，监督机构将及时与维修网点沟通，协助解决问题，确保消费者权益。
3. 收费标准监督：监督机构将核查方太燃气灶维修服务的收费标准是否合理，防止出现乱收费现象。在消费者对维修费用提出疑义时，监督机构将协助进行费用核查，保障消费者合法权益。
4. 客户满意度调查：监督机构将定期对消费者进行满意度调查，了解消费者对方太燃气灶维修服务的评价和建议。

三、服务流程
1. 消费者报修：通过电话、网络或现场报修等方式联系方太维修网点，说明燃气灶问题及需求。
2. 派工维修：方太维修网点根据消费者报修情况，指派专业维修人员上门服务，同时向第三方监督机构报备。
3. 监督核查：第三方监督机构对维修过程进行监督，确保维修质量、时效及收费合理。
4. 结果反馈：消费者对维修结果进行反馈，如有不满意之处，可向监督机构投诉。
5. 改进提升：根据消费者反馈和监督结果，方太不断改进服务，提高用户满意度。

四、服务承诺
1. 方太燃气灶维修服务将严格遵守国家相关法律法规及行业规范，确保维修质量和安全。
2. 对于消费者反映的问题，方太将积极配合第三方监督机构进行调查处理，并及时给予答复。
3. 方太将持续关注消费者需求，不断完善维修服务体系，提升用户满意度。