公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

北京海尔燃气灶维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

海尔燃气灶维修致力于为客户提供高效、优质的维修服务，确保客户的生活不受影响。

二、服务范围

海尔燃气灶维修中心的服务范围包括但不限于以下内容：

1. 燃气灶点火不良、熄火等故障维修；
2. 燃气灶火盖、点火针、热电偶等配件更换与维修；
3. 燃气灶脉冲点火器、电磁阀、热电偶等更换与维修；
4. 提供燃气灶清洁保养、疑难故障排查等服务。

三、服务流程

1. 客户咨询：接到客户报修电话后，客服人员将详细询问故障情况并记录，确保信息准确无误；
2. 派工处理：客服人员将根据客户的报修内容，安排合适的技术人员前往现场检查和维修；
3. 上门检查：技术人员在约定时间内上门检查，对故障进行初步诊断，并提供相应的维修方案；
4. 维修处理：技术人员根据维修方案进行维修，确保问题得到解决；
5. 调试检测：维修完成后，技术人员将对燃气灶进行调试和检测，确保其正常工作；
6. 客户验收：维修完成后，技术人员将向客户详细介绍使用方法和注意事项，并请客户验收签字；
7. 后续跟进：在维修完成后的一段时间内，客服人员将对客户进行电话回访，了解使用情况并记录。

四、服务承诺

1. 所有维修项目均保证在1小时内完成，如因特殊情况需延长，将提前与客户沟通；
2. 所有更换的配件均保证原厂品质，并提供相应的保修期；
3. 所有技术人员均经过专业培训和认证，具备丰富的维修经验；
4. 提供24小时电话咨询服务，客户有任何疑问可随时致电咨询；
5. 如需返厂维修，保证在维修周期内返还用户。

五、服务收费

1. 燃气灶维修服务费用根据实际故障情况及配件更换情况确定，具体费用将在技术人员上门检查后给出；
2. 如属于用户使用不当或自然损坏等情况导致需维修时，费用由用户