公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

深圳海尔燃气灶维修、清洗保养一站式服务
一、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、微信、海尔商家网等渠道，提交燃气灶维修需求。

2. 确认需求：客服人员详细了解客户报修情况，确认维修的详细地址、联系方式、品牌型号等信息。

3. 安排工程师：根据客户需求和地址，安排专业、经验丰富的工程师前往现场。

4. 现场沟通：工程师在现场与客户主动沟通，详细了解故障现象、使用情况等信息，以便于准确判断问题。

5. 提供方案：工程师根据沟通情况，提供针对性的维修方案，并详细解释方案内容，确保客户对维修方案了解充分。

6. 确认价格：主动向客户说明维修所需材料及价格，根据客户意见确认价格，保证价格透明、合理。

7. 开始维修：在客户同意价格和服务方案后，工程师开始进行燃气灶维修，过程中保持与客户的主动沟通，确保维修效果符合客户需求。

8. 维修完成：完成维修后，工程师会向客户详细介绍使用方法和注意事项，确保客户能够正常使用。

9. 主动回访：在维修完成后，客服人员会主动回访客户，了解维修效果和满意度，以便于持续提升服务质量。

二、服务承诺

1. 专业服务：我们拥有经验丰富的工程师团队，能够为客户提供专业的燃气灶维修服务。

2. 主动沟通：在整个维修过程中，我们的工程师和客服人员将保持与客户的主动沟通，确保客户需求得到满足。

3. 快速响应：我们将根据客户需求，提供快速、高效的上门维修服务。

4. 质量保障：我们将使用原厂配件进行维修，保证维修质量和持久性。

5. 价格透明：我们将向客户提供维修方案和所需材料的价格清单，确保客户对价格信息了解充分。

6. 满意度保障：我们将向客户提供维修后的跟踪回访服务，了解客户对服务的满意度，并以此作为提升服务质量的依据。