公司名称：万家通电器维修中心

火王咨询电话：4006-189123

火王热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务标准

1. 保修期限：火王热水器产品保修期限为自购买之日起三年（部分产品享受六年质保）。
2. 三包政策：对于符合三包规定的产品，火王提供七天包退、十五天包换、一年保修的服务。
3. 维修服务：在保修期内，对于非人为原因造成的故障，火王将提供免费的维修服务。
4. 技术支持：火王提供24小时的电话技术支持和在线咨询，帮助用户解决使用问题。

二、服务流程

1. 用户报修：用户发现热水器产品出现故障，可通过电话、邮件或火王厂家网站进行报修。
2. 受理申请：火王客服人员会详细记录用户信息及故障情况，并安排技术人员上门服务。
3. 上门检测：技术人员将在约定时间内上门检测故障，并出具检测报告。
4. 维修处理：根据检测报告，火王将提供相应的维修服务或更换零部件。
5. 服务验收：维修完成后，用户需对服务进行验收，如有不满意的地方，可提出投诉并要求重新处理。
6. 跟踪反馈：火王会对已维修的产品进行跟踪反馈，确保用户使用满意。

三、注意事项

1. 请保留购买凭证：为了能更好地享受保修服务，请妥善保管购买凭证（如发票、购物小票等）。
2. 请勿私自拆卸：为了保持产品的完整性及延长产品使用寿命，请勿私自拆卸、改装或维修热水器产品。
3. 请及时报修：如发现热水器产品出现故障，请及时联系火王客服进行报修。如因不及时报修造成损失，将无法享受保修服务。
4. 请配合技术人员工作：为了能更快地解决故障问题，请积极配合火王技术人员的工作，提供必要的信息及协助。
5. 请注意安全使用：为了保障使用安全及延长产品寿命，请注意安全使用热水器产品，避免使用不当造成损坏。
6. 请遵守国家法律法规：在使用热水器产品时，请遵守国家法律法规及安全规定。如因违反规定造成损失，将无法享受保修服务。