公司名称：万家通电器维修中心

创尔特咨询电话：4006-189123

创尔特热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务理念

创尔特始终坚持“真诚、专业、高效、创新”的服务理念，为客户提供全方位的热水器维修服务。我们致力于不断提升服务质量和客户满意度，为客户创造价值。

二、维修流程

1. 客户报修：客户通过电话、微信、厂网等渠道提交维修申请，提供设备品牌、型号、故障现象等信息。
2. 受理订单：创尔特客服人员接到维修申请后，进行订单受理，确认客户信息及维修细节。
3. 派工维修：根据客户报修的地点和时间，安排当地维修人员上门服务，并在规定时间内到达现场进行维修。
4. 维修检测：维修人员到达现场后，对设备进行全面检测，确定故障原因，并提供维修方案。
5. 维修报价：根据设备故障及维修方案，向客户报价，经客户确认后开始进行维修。
6. 完成维修：完成维修后，对设备进行测试，确保正常运行，并向客户提供维修后的保障。
7. 回访反馈：对完成维修的客户进行电话回访，了解客户对维修服务的满意度和建议，不断改进服务质量。

三、维修承诺

1. 维修质量保障：创尔特承诺所有维修项目均由专业维修人员负责，确保维修质量。
2. 合理报价：创尔特承诺向客户提供合理的维修报价，不收取额外费用。
3. 快捷服务：创尔特承诺在规定时间内提供快捷的上门维修服务，缩短客户等待时间。
4. 保修期保障：创尔特对所有维修项目提供一定的保修期保障，若因维修原因导致故障反复或新故障出现，我们将再次免费为客户进行维修。
5. 客户服务：创尔特始终将客户满意度放在首位，提供全面的客户服务，包括电话咨询、在线客服、上门服务等。