公司名称：万家通电器维修中心

惠而浦咨询电话：4006-189123

惠而浦热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务定义

惠而浦热水器对修出商品实行“包修、包换、包退”的“三包”责任服务。

二、服务对象

本细则适用于购买惠而浦热水器产品的消费者。

三、服务内容

1. 包修：在购买产品后，如因产品质量问题，可享受免费维修服务，包括零部件更换。维修期间，产生的运输费用由惠而浦承担。
2. 包换：在购买产品后，如因质量问题导致无法正常使用，可以享受免费更换同型号、同规格、同质量的产品服务。更换产品时，运输费用由惠而浦承担。
3. 包退：在购买产品后，如因质量问题导致无法使用，且经过两次以上维修后仍无法正常使用，可以享受无条件退货服务。运输费用和维修费用由惠而浦承担。

四、服务条件

1. 产品必须是惠而浦品牌，并且有有效的购买凭证。
2. 产品必须是在购买后正常使用下发生的质量问题，非人为损坏。
3. 服务申请必须在购买后的法定保修期内提出。

五、服务流程

1. 消费者发现产品存在质量问题，应立即停止使用，并保存好购买凭证和问题产品。
2. 消费者拨打惠而浦的维修服务热线，或者联系惠而浦的厂家网站或微信平台进行报修。
3. 工作人员将根据消费者提供的信息进行登记，并预约上门服务的时间。
4. 工作人员在约定时间上门服务，对产品进行检查和诊断。
5. 如果确认产品存在质量问题，工作人员将提供相应的维修或更换服务。如果产品已经超过保修期，工作人员将提供有偿服务。
6. 服务完成后，工作人员将向消费者提供维修或更换后的产品，并按照实际情况结算费用。如果产品还在保修期内，费用将由惠而浦承担。
7. 如果消费者对服务不满意，可以向惠而浦的客户服务部门进行投诉和反馈。惠而浦将积极处理消费者的投诉，并及时解决问题。