公司名称：万家通电器维修中心

火王咨询电话：4006-189123

火王燃气灶维修、清洗保养一站式服务

一、服务目标

火王燃气灶维修厂家致力于为客户提供及时、高效、优质的维修服务，确保客户燃气灶正常使用，解决客户在使用过程中遇到的问题和困难。

二、服务范围

1. 燃气灶配件更换：在维修过程中，如需更换零部件，我们将提供与原厂质量相符的配件。
2. 燃气灶保养建议：为客户提供燃气灶使用和保养建议，提高燃气灶使用寿命。
3. 专业技术支持：提供专业的技术支持，解答客户疑问，指导客户操作。

三、服务承诺

1. 响应及时：接到客户维修需求后，我们将立即安排技术人员上门服务。
2. 专业服务：我们的技术人员具备丰富的维修经验和专业技能，能够为客户提供专业的服务。
3. 诚信服务：我们将严格遵守职业道德和行业规范，保护客户隐私，确保服务质量。
4. 保修期限：在维修服务完成后，我们将提供至少三个月的保修期限，确保客户无后顾之忧。
5. 收费合理：我们将严格按照公司收费标准进行收费，不乱收费，确保客户权益。

四、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、微信、厂网等渠道报修，描述燃气灶故障及问题。
2. 派单上门：客服人员接到报修后，将安排技术人员上门服务。
3. 检测诊断：技术人员到达现场后，对燃气灶进行检测和诊断，确定故障原因及维修方案。
4. 维修报价：技术人员根据诊断结果，提供维修报价及维修时间预估。
5. 客户确认：客户确认报价及维修时间后，签订维修合同。
6. 开始维修：技术人员开始对燃气灶进行维修及更换配件。
7. 完成验收：维修完成后，技术人员将对燃气灶进行测试及验收。
8. 客户评价：客户对维修服务进行评价及反馈，以便我们持续改进服务质量。
9. 保修期限：维修完成后，我们将提供至少三个月的保修期限，确保客户无后顾之忧。