公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝冰箱维修、清洗保养一站式服务

一、服务背景

随着消费者对冰箱品质和服务质量的要求不断提高，东芝冰箱作为行业领先品牌，一直致力于为消费者提供优质的产品和服务。为了更好地满足消费者的需求，东芝冰箱授权保质网点，为消费者提供一站式的冰箱维修、保养和增值服务。

二、服务目标

1. 提供高质量的维修服务，确保冰箱正常运行，满足消费者日常需求。
2. 提供全面的保养服务，延长冰箱使用寿命，节省维修成本。
3. 提供贴心的增值服务，为消费者提供更加便捷、高效、安全的购物体验。

三、服务内容

1. 维修服务：针对冰箱产品出现的各类故障进行专业维修，包括但不限于电路故障、机械故障、控制故障等。
2. 保养服务：定期为冰箱产品进行保养，包括清洗、润滑、调整等，确保产品正常运行，延长使用寿命。
3. 增值服务：提供冰箱产品的安装、拆卸、移机等增值服务，以及冰箱产品的选购咨询、使用指导等服务。

四、服务流程

1. 消费者拨打服务热线或前往东芝冰箱保质授权网点咨询。
2. 工作人员接待消费者，了解需求和问题。
3. 工作人员对冰箱产品进行初步检查和诊断，确定故障原因及维修方案。
4. 工作人员向消费者提供报价和维修周期，消费者确认后进行维修。
5. 维修完成后，工作人员进行验收并告知消费者注意事项和使用方法。
6. 消费者对服务进行评价和反馈，工作人员记录并改进服务质量。

五、服务承诺

1. 严格遵守国家相关法律法规和东芝冰箱的服务标准，确保服务质量。
2. 对所有维修和保养服务进行记录和跟踪，确保问题得到及时解决。
3. 对所有使用的配件和材料进行质量保证，确保消费者的权益。
4. 对工作人员进行专业培训和管理，确保服务质量和安全性。
5. 对消费者提供全面的维修服务保障，包括投诉处理、退换货等。