公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123

小天鹅洗衣机维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

1. 提供快速、便捷的三包服务，解决消费者在购买和使用小天鹅洗衣机产品过程中遇到的问题。
2. 建立完善的授权网点服务体系，提高消费者对小天鹅洗衣机产品的满意度和忠诚度。
3. 对授权网点进行定期培训和考核，确保服务质量达到小天鹅洗衣机的标准。

二、服务内容

1. 修前咨询：授权网点提供专业的修前咨询，帮助消费者了解小天鹅洗衣机产品的特点、功能和使用方法，以便消费者做出明智的购买决策。
2. 安装调试：对于需要安装的洗衣机产品，授权网点提供专业的安装调试服务，确保产品能够正常运行。
3. 维修保养：授权网点提供洗衣机产品的维修保养服务，包括定期检查、清洗、润滑等，确保产品的稳定性和延长使用寿命。
4. 退换货服务：在购买小天鹅洗衣机产品后的一段时间内，如遇到质量问题或不符合预期的情况，授权网点提供退换货服务。
5. 24小时热线服务：授权网点提供24小时热线服务，解答消费者在使用过程中遇到的问题，提供指导和建议。

三、服务流程

1. 消费者前往授权网点或通过电话、网络等方式联系授权网点。
2. 授权网点工作人员接待消费者，了解需求和问题。
3. 授权网点提供相应的服务，如修前咨询、安装调试、维修保养等。
4. 服务完成后，授权网点对服务质量和效果进行评估，并向消费者收集反馈意见。
5. 根据反馈意见，授权网点持续改进服务质量，提升消费者满意度。

四、服务承诺

1. 小天鹅洗衣机对授权网点提供严格的服务培训和考核，确保服务质量达到小天鹅洗衣机的标准。
2. 授权网点工作人员将热情、耐心地接待每一位消费者，积极解决问题，确保消费者满意度。
3. 对于消费者的投诉和建议，授权网点将认真对待，及时处理并反馈处理结果。
4. 小天鹅洗衣机对授权网点提供的三包服务承