公司名称：万家通电器维修中心

格力咨询电话：4006-189123

格力空气能热水器维修、清洗保养一站式服务
一、总则

格力空气能热水器集团始终秉持“用户至上”的服务理念，急客户之所急，提供及时、高效、优质的维修服务。

二、服务承诺

1. 全国范围内，提供24小时全天候在线咨询与报修服务。
2. 城区内，48小时内上门服务，确保及时解决客户问题。
3. 如因产品问题导致用户生活不便，市区内用户可享受免费临时住宿及基本生活必需品服务。

三、服务流程

1. 接收报修：客服人员应礼貌、热情地接听客户电话或接待来访，详细询问报修问题，做好记录。
2. 派工：根据报修内容，迅速安排合适的维修服务人员前往处理。
3. 现场服务：维修服务人员应携带必要的维修工具和备件，准时到达现场，对产品进行检修。
4. 问题反馈：如问题复杂或需要更换部件，应与客户协商好维修周期和费用，并及时将情况反馈给公司总部。

四、服务标准

1. 言行文明，穿着统一，专业着装，佩戴工牌。
2. 诚信守信，严格执行国家法律法规和格力公司的各项规定。
3. 对客户热情礼貌，不卑不亢，坚决维护格力公司形象。
4. 迅速响应客户报修，确保*时间到达现场进行维修。
5. 认真检查、分析、判断问题原因，确保一次性解决根本问题。
6. 维修过程中注意保护客户的其他物品安全和现场环境整洁。
7. 如需要更换部件或整修，应提前与客户协商好费用及维修周期。
8. 维修完成后，应进行质量检查和试运行，确保产品恢复正常使用。
9. 对已修好的产品进行必要的保养和维护建议，提高产品使用寿命。
10. 保持手机畅通，确保客户在需要时能及时联系到维修人员。
11. 对待客户反馈要认真倾听并及时反馈给公司总部，不断提升服务质量。
12. 严格遵守公司规定的收费标准，不乱收费、不虚报维修费用。