公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝电视维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 本细则旨在明确东芝电视产品的三包政策规范服务内容，保障消费者合法权益，提升东芝品牌形象。

1.2 本细则适用于东芝电视产品在中华人民共和国境内销修的三包服务。

二、产品范围

2.1 本细则所称东芝电视产品包括东芝品牌生产的家用电器、商用电器以及与电器相关的配件和零部件。

三、服务承诺

3.1 东芝电视对符合以下条件的产品提供三包服务：
（1）有有效购买凭证；
（2）产品上贴有东芝防伪标签；
（3）产品未过保修期。

3.2 东芝电视的三包服务包括以下内容：
（1）包修：对符合三包条件的产品进行免费维修或更换，维修或更换期间提供备用产品；
（2）包换：对符合三包条件的产品进行免费更换；
（3）包退：对符合三包条件的产品进行全额退款。

四、服务流程

4.1 消费者在购买东芝电视产品后，应妥善保管购买凭证、产品说明书等相关资料。

4.2 消费者在产品使用过程中如遇到问题，可拨打东芝客服电话进行咨询和报修。

4.3 东芝客服人员将根据消费者的具体需求和问题情况，提供相应的解决方案和建议。

4.4 对于需要上门服务的消费者，东芝将尽快安排技术人员上门检查并解决问题。

五、服务标准

5.1 东芝电视的三包服务应符合国家相关法律法规和行业标准的要求。

5.2 在服务过程中，东芝电视应尊重消费者的合法权益，保护消费者的隐私，做到诚信、公正、透明。

5.3 东芝电视应建立完善的维修服务体系，确保服务的及时性和有效性。对于消费者的投诉和建议，东芝电视应及时响应和处理。

六、责任与义务

6.1 东芝电视应承担产品维修的维修、更换或退款责任。对于因产品质量问题导致的损失和损害，东芝电视应承担相应的赔偿责任。