公司名称：万家通电器维修中心

伊莱克斯咨询电话：4006-189123

伊莱克斯热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务概述

伊莱克斯热水器致力于为消费者提供优质的维修服务，确保客户在购买伊莱克斯热水器后能够享受到贴心、便捷的保修服务。

二、保修政策

1. 伊莱克斯热水器对所有出售的产品实行国家规定的“三包”政策，即包修、包换、包退。
2. 对于一些特殊产品，如嵌入式热水器、中央空调等，伊莱克斯热水器提供长达5年的保修服务，确保客户安心使用。
3. 若在购买后1个月内出现非人为因素的质量问题，客户可选择退货、换货或修理。
4. 若在购买后1个月以上出现非人为因素的质量问题，客户可选择修理或换货。

三、服务内容

1. 伊莱克斯热水器提供24小时全天候的维修服务热线，解答客户在使用过程中遇到的问题。
2. 若产品出现质量问题，伊莱克斯热水器将安排专业维修人员上门检查、维修，确保问题得到解决。
3. 对于需要更换零部件的情况，伊莱克斯热水器将免费提供所需零部件，不收取任何额外费用。
4. 若维修人员在规定时间内未能解决客户的问题，将提供替代产品或全额退款。

四、保修期限

1. 伊莱克斯热水器对所有出售的产品提供至少一年的保修期限。
2. 对于一些特殊产品，如嵌入式热水器、中央空调等，保修期限长达5年。
3. 若在保修期内出现非人为因素的质量问题，伊莱克斯热水器将提供免费的维修服务。
4. 若超过保修期后出现质量问题，伊莱克斯热水器将继续提供收费维修服务。

五、维修流程

1. 客户拨打维修服务热线，描述产品问题和所在地点。
2. 客服人员记录问题并安排维修人员上门服务时间。
3. 维修人员携带所需零部件和工具上门服务，检查、诊断并修复问题。
4. 若需要更换零部件，维修人员将免费更换并调试产品至*佳状态。