公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务原则

万和热水器始终以客户为中心，坚持“质量、服务、信誉”的企业宗旨，以优良的品质、合理的价格、周到的服务，为客户提供一流的热水器产品和服务。

二、服务内容

1. 热水器安装：对于购买万和热水器的客户，我们将根据客户需求，提供免费的热水器安装服务。安装过程中，我们会确保热水器的安全、稳定运行，并确保客户满意。
2. 热水器维修：万和热水器提供各类热水器的维修服务，包括产品故障排查、零部件更换、全面维修等。我们将以*快的速度、*优的质量，解决客户的热水器维修问题。
3. 热水器保养：为延长热水器的使用寿命，提高使用性能，我们会为客户提供热水器保养服务，包括清洗、润滑、检查等。
4. 技术支持：万和热水器提供各类热水器使用、维护方面的技术支持，以及疑难问题解答等服务。
5. 配件供应：在万和热水器购买配件，我们将提供*优惠的价格和*快捷的服务。

三、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、邮件、在线聊天等方式联系万和热水器维修服务中心，报修相关问题。
2. 派单处理：维修服务中心接收到报修信息后，会立即安排技术人员进行电话咨询，了解客户需求和问题，并派单处理。
3. 上门服务：技术人员在约定时间内上门服务，为客户提供安装、维修、保养等服务。
4. 回访跟进：维修服务中心会在服务完成后进行电话回访，了解客户对服务的满意度和意见反馈。

四、服务承诺

1. 万和热水器承诺为客户提供优质的维修服务，确保客户满意。
2. 我们承诺在接到报修后24小时内响应，48小时内完成上门服务。
3. 我们承诺在服务过程中保护客户的隐私权和知识产权。
4. 我们承诺提供的配件均为正品，并保证质量。
5. 我们承诺对服务质量进行全面监控，不断提升服务水平。