公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

方太油烟机维修、清洗保养一站式服务
一、服务宗旨

方太油烟机维修致力于为客户提供高质量、便捷的维修服务，以“专业服务，客户至上”为宗旨，严格遵守国家相关规范，树立行业良好口碑。

二、服务内容

1. 维修服务：针对方太油烟机产品，提供各类维修服务，包括但不限于产品故障诊断、零部件更换、全面维修等。
2. 安装服务：根据客户需要，提供油烟机产品的安装、调试服务，确保产品正常使用。
3. 退换货服务：在产品购买之日起一定时间内，因质量问题导致的退货、换货，方太油烟机维修将提供相应服务。
4. 咨询服务：解答客户关于产品使用、维护等方面的疑问，提供合理建议。
5. 培训服务：针对方太油烟机产品的使用、保养、维修等方面，提供专业培训课程，提高客户自主管理能力。
6. 跟踪回访：在产品使用过程中，定期回访客户，了解产品使用情况，收集反馈意见，持续优化服务质量。

三、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网络或现场等方式报修，描述产品问题及需求。
2. 派工处理：方太油烟机维修收到报修信息后，安排技术人员进行电话沟通，确认服务需求及时间。
3. 上门服务：技术人员携带工具及配件，按时上门服务，完成维修、安装等工作。
4. 客户验收：维修、安装完成后，技术人员向客户说明工作情况，客户验收确认。
5. 费用结算：根据约定的收费标准，进行费用结算。
6. 服务反馈：对服务过程进行总结，收集客户反馈意见，持续改进服务质量。

四、服务承诺

1. 快速响应：方太油烟机维修承诺在接到客户报修信息后，2小时内给予电话响应，并及时安排技术人员上门服务。
2. 专业服务：技术人员具备专业知识和丰富经验，能够快速判断并解决各类油烟机产品问题。
3. 诚信经营：方太油烟机维修遵循国家法律法规及商业道德规范，诚实守信，维护客户利益。