公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

方太集成灶维修、清洗保养一站式服务
1. 服务理念

方太集成灶致力于为客户提供优质、高效、周到的维修服务，以满足客户需求，保障客户权益。

2. 服务流程

（1）客户报修：客户通过电话、微信、方太官网等渠道报修，填写报修信息，包括产品型号、故障现象、联系信息等。

（2）派工：维修服务中心收到报修信息后，根据距离、服务人员忙碌程度等因素，合理安排服务人员前往客户家中维修。

（3）预约上门时间：服务人员与客户协商上门维修时间，确保准时到达。

（4）现场诊断：服务人员到达客户家中后，对产品进行现场诊断，确定故障原因。

（5）维修服务：根据故障原因，服务人员提供相应的维修服务，确保产品恢复正常使用。

（6）维修完成：维修完成后，服务人员会对产品进行测试，确保没有问题后离开客户家。

（7）回访：维修服务中心会对已完成维修的客户进行电话回访，了解客户对服务的满意度。

3. 服务规范

（1）服务人员应遵守职业道德和行业规范，不夸大故障，不误导客户。

（2）服务人员应着装整洁、礼貌待人，不得与客户发生争吵或冲突。

（3）服务人员应严格遵守安全操作规程，确保自身和客户的安全。

（4）服务人员应按照约定时间准时到达客户家中，不得无故迟到或提前离开。

（5）服务人员应认真填写维修记录和回访记录，确保信息的准确性和完整性。

4. 服务承诺

（1）方太集成灶承诺为客户提供全方位、全天候的维修服务支持。

（2）方太集成灶承诺对所有产品实行一年内免费维修、终身维护的服务政策。

（3）方太集成灶承诺对服务质量进行全面监控和管理，确保客户对服务的满意度。