公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝电视机维修、清洗保养一站式服务
一、维修服务原则

1. 诚信服务：我们承诺提供诚信、透明的服务，不隐瞒问题，不夸大事实。
2. 专业高效：我们拥有专业的技术团队，致力于提供高效、及时的维修服务。
3. 客户至上：我们始终将客户的需求放在首位，提供贴心、周到的服务。
4. 质量保证：我们承诺提供优质的维修服务，确保产品恢复正常功能，达到预期效果。

二、维修服务流程

1. 接收订单：客服人员接到维修订单后，应详细询问客户需求，记录产品型号、故障现象等信息。
2. 故障诊断：技术人员根据客户描述的故障现象，对产品进行检测和诊断，确定故障原因。
3. 维修报价：根据故障诊断结果，技术人员向客户提供维修报价，包括所需零件和维修工时等。
4. 维修实施：技术人员按照报价进行维修，确保维修过程符合质量标准。

三、维修服务规范

1. 技术人员应遵守职业道德和行为规范，尊重客户隐私，保护客户权益。
2. 技术人员应具备专业知识和技能，熟悉东芝电视机产品的特点和维修技术。
3. 技术人员应按照公司规定的操作流程和标准进行维修，确保维修质量。
4. 对客户提出的问题和需求，技术人员应耐心倾听，及时响应，提供有效的解决方案。
5. 技术人员不得接受客户的任何形式的馈赠或报酬，保持公正廉洁的形象。

四、服务质量保证措施

1. 我们将定期对技术人员进行专业技能培训和考核，确保其具备专业知识和技能。
2. 我们将建立完善的质量检测体系，对维修过程和结果进行监督和检查，确保维修质量符合标准。
3. 我们将为客户提供维修质量保证，对维修后的产品进行质量检测和保修。
4. 我们将建立完善的客户服务体系，提供24小时在线服务，及时响应客户需求和问题。
5. 我们将定期收集客户反馈意见和建议，不断改进服务质量，提升客户满意度。