公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

方太热水器维修服务政策如下：

1. 全天候在线客服：方太热水器设有24小时全天候在线客服，消费者可以随时通过电话或在线聊天的方式联系客服，咨询产品信息、解决问题或寻求帮助。
2. 上门维修服务：如果消费者遇到的产品问题无法通过在线客服解决，方太热水器会派遣专业的维修人员上门服务。消费者只需提供详细的地址和联系方式，维修人员会在约定的时间内到达。
3. 质量保修：方太热水器为每一台产品提供质量保修服务。在保修期内，如果产品出现非人为损坏的故障，消费者可以享受免费维修或更换零部件的服务。
4. 退换货政策：对于存在质量问题或消费者不满意的产品，方太热水器可能会提供退换货服务。退换货的具体流程和规定可能会因产品类型和购买渠道而有所不同，消费者可以在购买时或联系方太热水器的客户服务部门了解详细信息。
5. 客户满意度调查：方太热水器会定期对消费者进行满意度调查，了解消费者对产品和服务的评价，以便进一步提升服务质量。

属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非方太家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。