公司名称：万家通电器维修中心

史密斯电咨询电话：4006-189123

史密斯电热水器维修服务政策如下：

1. 服务宗旨：顾客满意*。史密斯电始终坚持为消费者提供优质服务，确保所有热水器用户都能获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。这意味着消费者在购买史密斯电产品后，如果遇到质量问题，可以根据“三包”规定享受相应的维修服务。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。无论消费者身在何处，都能享受到史密斯电便捷的服务，无需担心地理位置的限制。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。史密斯电提供全方位的咨询服务，无论是产品的使用问题，还是服务的投诉，都能得到及时响应。
5. 顾客意见处理：对于顾客的意见或投诉，史密斯电承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，体现了对顾客意见的高度重视。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。通过这种方式，史密斯电能够确保服务质量，及时发现并修正可能存在的问题。
7. 包修政策：为了进一步增强消费者的购买信心，史密斯电特别推出了“全品类电机十年包修”政策。自2022年9月9日起，消费者购买的史密斯电滚筒洗衣机、史密斯电波轮洗衣机、史密斯电烘护机、史密斯电干衣机、史密斯电护理机等产品，均可享受电机十年包修服务。这一政策的核心内容包括全品类覆盖、长期行为、免费维修和规范流程。

属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非史密斯电家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产