公司名称：万家通电器维修中心

史密斯电咨询电话：4006-189123

史密斯电热水器维修服务政策如下：

1. 服务宗旨：顾客满意*

史密斯电中国秉承“顾客至上”的原则，以顾客的满意为*重要的服务目标。为了达到这个目标，公司不断提高服务质量，满足客户的需求。

2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定

史密斯电中国承诺严格遵守国家“三包”规定，为消费者提供质量保证。在购买产品后的一段时间内，如果出现质量问题，可以按照“三包”规定进行退换货或修理。

3. 服务便捷：提供全国联保服务

史密斯电中国的产品在全国范围内都可以享受联保服务。无论在哪个城市购买的产品，都可以在当地的史密斯电维修点进行维修，方便快捷。

4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务的有关咨询

史密斯电中国设有客户咨询中心，提供产品知识、使用方法、保养方法等方面的咨询。顾客可以通过电话、网站或现场咨询等方式获得帮助。

5. 顾客意见处理：及时解决或提出明确的解决方案

史密斯电中国非常重视顾客的意见和建议。对于顾客的投诉或问题，公司会尽快进行调查并给予解决或提出明确的解决方案。在解决问题的过程中，公司会与顾客保持密切的联系，确保问题得到及时解决。

6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

为了确保服务质量，史密斯电中国会对所有的安装、维修服务进行回访。通过回访，可以了解服务的效果和顾客的满意度，并及时发现和改进服务中的不足之处。

属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非史密斯电家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损