公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和热水器维修服务政策如下：

1. 保修期限：万和热水器提供三年或十万小时的保修服务。在此期间，如果热水器出现任何制造工艺或元器件损坏问题，万和将提供免费维修服务。
2. 保修范围：万和热水器的保修政策适用于全球各地，无论在保期中或保期后，只要是万和热水器正式行销的产品，在任何国家都可以获得维修服务。
3. 免费维修或更换零配件：在保修期内，如果需要更换部件，万和将免费提供更换服务。更换下来的零部件或整机所有权归万和所有并会进行回收处理。
4. 特殊情况处理：若在购买时标明产品有瑕疵，或者因使用不当、未按照“产品使用手册”与“技术规格表”的指导使用而造成的人为损坏、产品老化、磨损等情况，可能会无法享受免费服务。
5. 增值服务：除了基本的保修服务外，万和热水器还提供一系列增值服务，如在线教程、视频教程和技术支持等，以帮助消费者更好地使用热水器。

属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非万和家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。