公司名称：万家通电器维修中心

史密斯电咨询电话：4006-189123

一、史密斯电热水器维修服务政策如下：

1. 24小时便捷自助服务：用户可以通过微信关注“史密斯电服务”公众号，享受24小时的自助服务，包括报装报修、热水器深度清洗、服务进度查询等。
2. 在线客服：用户可以随时联系史密斯电的在线客服，获得专业的咨询和解决方案。
3. 网点查询：用户可以在史密斯电的商家网站或者微信公众号上查询附近的史密斯电服务网点，方便用户进行维修和保养。
4. 说明书查询：用户可以在史密斯电的商家网站或者微信公众号上查询产品的使用说明书，方便用户了解产品的使用方法和注意事项。
5. 维修服务政策：史密斯电推出了智能小热水器“365天只换不修”维修服务新政策，自2021年1月1日起，凡购买史密斯电智能小热水器，购机后365天内出现性能故障、质量问题（非人为因素损坏），可凭有效购买凭证享受“只换不修”服务。此外，史密斯电维修服务网络覆盖全国，可以做到24小时内快速响应，让维修服务不等待。

总的来说，史密斯电服务致力于提供高品质、全方位的服务，使用户能够享受到更省心的体验。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非史密斯电家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。