公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

一、方太热水器维修服务政策如下：

1. 服务期限：自购买日开始计算，提供七日无理由退货和三十日包换服务。整机包修一年，主要零部件如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等包修三年。
2. 保修范围：保修内容不仅包括机器本身的零部件（含主板）及随机附件（含遥控器、电源线），还包括软件如UI操作界面。其中，软件保修仅指将操作系统恢复到出厂状态或升级到*新系统版本。
3. 服务项目：包括故障检测、调试、换附件、小修、中修、大修、换货、退货等。安装服务是需要付费的项目，但部分特殊型号产品的首次安装免收服务费。
4. 特定服务：对于地震中受损的方太/米家品牌电视/空调/冰箱/洗衣机产品，方太公司提供免费检测、免费维修服务，这项服务在甘肃、青海受灾地区有效，期限至2024年1月31日。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非方太家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。