公司名称：万家通家电服务中心

海尔空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：



一、服务理念
海尔的“一心服务”体系秉承“以用户为中心”的服务理念，致力于为消费者提供全方位、专业化的空调服务。

二、服务流程
海尔“一心服务”体系的服务流程包括售前咨询、售中配送安装、维修保养三个阶段。

1. 售前咨询：提供详细的产品介绍、专业咨询等服务，解答消费者疑问，帮助消费者选择适合自己的产品。
2. 售中配送安装：提供免费送货上门、安装调试等服务，确保产品能够快速地进入使用状态。安装过程中严格按照标准操作，确保产品的安全性和稳定性。
3. 维修保养：提供全面的维修、保养等服务，保障消费者的使用效果。提供定期巡检、清洗保养等服务，确保产品始终保持*佳状态。

三、服务标准
海尔“一心服务”体系制定了一系列严格的服务标准，包括服务响应时间、服务质量、服务人员态度等方面。


二、海尔空调维修服务政策如下：
1. 保修期限：不同的产品有不同的保修期限。在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算。
2. 凭证要求：消费者享受“三包”应提供相应凭证，如发票、收货凭证等。
3. 特殊情况：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用空调用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。此外，降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用空调，对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 不属“三包”范畴：一些情况不属于“三包”范畴，但可实行收费修理。这些情况包括消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。