公司名称：万家通家电服务中心

东芝空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、东芝空调服务说明：

1. 维修服务满意度调查：东芝会通过电话、短信或邮件等方式，对购买过东芝产品的消费者进行回访，了解他们对维修服务的满意度，包括服务人员的态度、服务效率、解决问题能力等方面。
2. 产品使用情况了解：回访人员会询问消费者关于产品使用的情况，如产品性能、外观设计、功能体验等，以便收集用户对产品的意见和建议，为产品的改进和升级提供依据。
3. 维护保养指导：回访人员会向消费者提供产品的维护保养建议，帮助消费者更好地使用和保养产品，延长产品使用寿命。
4. 预约上门服务：如果消费者在回访过程中提出需要维修、保养或调试等服务，回访人员会根据消费者需求，为其预约上门服务时间，提供一站式服务解决方案。

二、东芝空调服务理念如下：

1. 专属服务：东芝提供专属的服务体验，包括上门设计、专属安装、送装一体、VIP专属热线等。
2. 管家服务：东芝推出了“全程管家”服务，通过专属管家团队，为用户提供从设计、安装到使用、保养等全流程的服务。
3. 智能化服务：东芝致力于推动智能化服务的发展，通过智能技术提高服务效率和质量。
4. 预防性服务：东芝提供预防性服务，通过定期保养、检查等方式，确保空调产品的正常运行，延长使用寿命。
5. 贴心服务：东芝在服务过程中始终注重用户的感受和需求，提供贴心的服务体验。例如，东芝的工作人员在上门服务时会穿着统一的工作服，并携带鞋套、垫布等细节装备，确保用户的家居环境不受影响。此外，东芝还提供了24小时全天候的客服支持，确保用户在遇到问题时能够得到及时解决。
6. 优质服务：东芝始终坚持以用户为中心的服务理念，不断优化服务质量。