公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：


一、服务理念
海尔的“一心服务”体系秉承“以用户为中心”的服务理念，致力于为消费者提供全方位、专业化的冰箱服务。

二、服务流程
海尔“一心服务”体系的服务流程包括售前咨询、售中配送安装、维修保养三个阶段。

1. 售前咨询：提供详细的产品介绍、专业咨询等服务，解答消费者疑问，帮助消费者选择适合自己的产品。
2. 售中配送安装：提供免费送货上门、安装调试等服务，确保产品能够快速地进入使用状态。安装过程中严格按照标准操作，确保产品的安全性和稳定性。
3. 维修保养：提供全面的维修、保养等服务，保障消费者的使用效果。提供定期巡检、清洗保养等服务，确保产品始终保持*佳状态。

三、服务标准
海尔“一心服务”体系制定了一系列严格的服务标准，包括服务响应时间、服务质量、服务人员态度等方面。


二、海尔冰箱维修服务政策如下：

1. 全国统一维修服务热线：用户可以拨打全国统一维修服务热线，获得在线报装报修服务。
2. 服务宗旨：海尔致力于提供贴心、全面的服务。贴心的服务就像朋友一样真诚，无微不至；全面的服务则涵盖售前到维修，始终照顾用户的各种需求。
3. 质量担保与保修期：海尔的产品性能不断改进，使用价值不断提高，让客户买得称心，用得放心。根据国家“新三包”规定，洗衣机、冰箱等产品的保修期限有所延长。
4. 非保修范围情况：对于自行或非厂方预约维修人员拆修的产品，或者无包修凭证及有效发票的产品，或者因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的，以及由于产品使用环境条件引起的损坏和损失，海尔不承担保修责任。
5. 监督与服务态度：海尔严格执行全球统一的服务标准，服务过程接受用户监督。