公司名称：万家通家电服务中心

史密斯电热水器、维修咨询服务电话：4006-189123
一、史密斯电服务说明：


1. 售前服务：史密斯电提供个性化的咨询服务，根据用户的需求和预算，提供专业的购买建议。

2. 售中服务：史密斯电提供一站式购买服务，用户可以在史密斯电商家网站、实体店或电商平台购买产品，享受便捷的线上或线下服务。

3. 维修服务：史密斯电提供一站式的维修、保养和安装服务。无论是安装调试、维修保养还是故障排除，史密斯电都有专业的技术人员提供服务。

4. 会员服务：史密斯电设立会员制度，为会员提供积分兑换、优惠活动等福利。会员还可以享受专属的客服服务和预约服务，进一步提高服务体验。

5. 数字化服务：史密斯电通过数字化手段提高服务效率和质量。用户可以通过史密斯电商家网站、手机APP或微信公众号查询产品信息、预约维修保养、评价服务质量等。

二、史密斯电热水器维修服务政策如下：

1. 全天候服务：提供24小时热线咨询和报修解急服务，确保用户在任何时候都能得到及时的帮助。承诺48小时维修到位，365天服务不间歇，以满足用户的需求。
2. 全方位服务：从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养。
3. 全专业服务：公司拥有专家级的服务队伍，配备专业的服务工具，确保100％的专业服务，从而确保服务质量。
4. 严格的“四个不漏”原则：即一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费服务：公司提供免费安装、免费保养和免费咨询等服务。全国1000多个服务网点定期对用户巡检保养；400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。