公司名称：万家通家电服务中心

威能壁挂炉热水器、维修咨询服务电话：4006-189123
一、威能壁挂炉服务说明：


1. 全国联保：购买威能壁挂炉热水器的产品，均享有全国联保服务。无论您在哪里购买，只要产品在正常使用情况下出现任何质量问题，都可以在就近的威能壁挂炉热水器服务中心获得保修。
2. 免费安装：对于油烟机、燃气灶等需要安装的厨电产品，威能壁挂炉热水器提供免费安装服务。若安装过程中因产品本身质量问题产生额外材料费用，威能壁挂炉热水器将承担相关费用。
3. 24小时客服热线：设有24小时客服热线，客户可以随时咨询产品使用问题或维修需求，客服人员会尽快给予回复和帮助。
4. 定期回访：为了确保客户使用产品的顺畅性，威能壁挂炉热水器会定期对客户进行回访，了解产品的使用情况，解答客户的使用疑问，并提供必要的维护和保养建议。

二、威能壁挂炉热水器维修服务政策如下：

1. “三包”标准：在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。
2. 有效期计算：“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者需提供发票、收货凭证等相应凭证以享受“三包”服务。
3. 特殊情况处理：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 不属于“三包”范畴的情况：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经威能壁挂炉授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的等。这些情况属于收费修理范畴。