公司名称：万家通家电服务中心

海尔热水器、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：


1. 免费上门服务：海尔热水器提供免费上门测量和安装服务，让用户更省心。
2. 一键服务：海尔维修服务实现一键快速响应，用户遇到任何问题可拨打服务热线或者使用APP联系，保障快速得到回应。
3. 专业工程师服务：海尔有经验丰富的专业工程师团队提供维修保养服务，用户可放心享受专业的维修服务。
4. 延长保修期：海尔热水器提供长达6年的保修期，并可在保修期内付费延长保修期，确保用户使用无忧。
5. 跟踪服务：海尔在维修后会对用户的机器进行跟踪检查，确保机器正常使用。
6. 专属服务通道：海尔设有VIP服务通道，针对重要客户提供更加快捷的服务。
7. 快速响应：海尔承诺在接到报修后2小时内响应，24小时内完成维修，让用户无需长时间等待。
8. 贴心服务：海尔提供贴心的回访服务，对用户的意见和反馈进行了解，以便持续优化服务体验。

二、海尔热水器维修服务政策如下：
1. 全国维修服务：海尔提供全国范围内的维修服务，消费者可以拨打客服热线或者登录商家进行查询，客服人员会提供专业的咨询服务。
2. 维修保修：海尔的所有产品均遵守国家“新三包服务”政策，提供7天无理由退货服务，在质量有问题的情况下可以在保修期内提供维修服务。此外，家用机、采暖机有6年的保修期。
3. 产品跟踪和回访：海尔建立顾客档案，定期回访，实行产品跟踪和电话回访。
4. 24小时服务热线：全国实行24小时（中心城市）用户预约上门服务，并设有全国24小时服务热线电话。
5. 上门服务：在中心城市，海尔提供24小时上门服务。如果用户有任何疑问或需要维修，可以拨打服务热线电话进行预约。