公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率服务说明：


1. 服务理念人性化：能率坚信“真诚到永远”，这个理念不仅体现在产品上，更体现在服务上。能率认为，每一次与用户的互动，都是一次对品牌的体验，因此，能率始终以用户为中心，提供超越期待的服务。
2. 服务流程人性化：能率提供一站式的服务，从购买、安装、维修到保养，全程都有专业人员负责。此外，能率还提供定制化的服务，根据用户的需求和习惯，提供个性化的解决方案。
3. 服务技能人性化：能率对服务人员的技能培训非常重视，不仅要求掌握基本的维修技能，还要求能够根据用户需求，提供合理化的使用建议和解决方案。这种专业而贴心的服务，赢得了用户的信赖和好评。
4. 服务关怀人性化：除了在产品和服务上做到极致，能率还非常注重用户的情感体验。
5. 服务反馈人性化：能率非常重视用户的反馈意见，通过建立多种渠道，积极倾听用户的声音。

二、能率热水器维修服务政策如下：

1. 产品三包退换：根据规定，产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. 免费换新：针对旗下A3小体积热水器等多款中高端厨卫新品，能率向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 维修期间配件周转：在2022年5月，能率开启了“报修不停机，10天免费用”活动，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。