公司名称：万家通家电服务中心

方太燃气灶、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：

1. 售前：方太提供一站式购买服务，致力于减少用户的决策成本。

2. 售中：方太提供一站式交付服务，确保用户在购买后能顺利、快速地收到商品。

3. 维修：方太提供一站式服务，包括安装、维修、保养等环节，从多个方面保障用户权益，旨在全面减少用户的沟通与实践成本。

1. 聚焦用户痛点：方太致力于解决用户在购买和使用燃气灶过程中遇到的问题，以实现用户满足的创新突破能力。

2. 标准化和数智化：方太利用标准化和数智化的行业领先能力，提升服务品质。

3. 主动参与：方太鼓励用户主动参与服务过程的监督，以改进服务标准。

4. 科技创新：方太以科技创新为核心，通过技术迭代创新，提升用户体验。

二、方太燃气灶维修服务政策如下：
1. 全国联保：方太燃气灶承诺所有产品均享受全国联保服务，无论用户在哪里购买，只需拨打客服电话或联系在线客服，即可获得及时的技术支持和维修服务。
2. 服务时效：对于客户的报修，方太燃气灶承诺在24小时内响应，并根据距离远近，在48-72小时内上门服务。如遇到特殊情况，如节假日、交通工具故障等，可能会延长响应时间，但方太燃气灶会提前告知客户，并尽力保证服务的及时性。
3. 专业培训：为了确保服务质量，方太燃气灶对所有维修人员进行专业培训，使他们能够熟练掌握各种产品的安装、维修和保养技能。此外，方太燃气灶还设立了客户服务中心，提供24小时在线服务，解答客户疑问，处理客户投诉。
4. 定期回访：在维修服务完成后，方太燃气灶会安排专人对客户进行回访，了解维修服务的质量，听取客户的建议和意见，以便不断改进服务质量。