公司名称：万家通家电服务中心

格力空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、格力服务说明：

1. 热情友好：对待客户应保持热情友好的态度，展现格力的专业形象。无论面对任何问题，都应耐心倾听，并积极提供帮助。
2. 细致耐心：在解答客户问题和处理维修问题时，应保持细致耐心的态度，确保客户得到满意的解答和解决方案。
3. 主动积极：维修人员应积极主动地解决问题，不推诿、不拖延。同时，应主动收集客户反馈，不断提升服务质量。
4. 专业可靠：维修人员应具备专业的技能和知识，能够快速准确地解决客户问题。提供的服务应可靠、有保障，确保客户的问题得到彻底解决。
5. 尊重客户：尊重客户的意愿和选择，不强行推销或提供不合适的解决方案。保护客户的隐私和信息安全，让客户感受到尊重和信任。

二、格力空调维修服务政策如下：
1. 客户服务热线：公司设立了24小时客户服务热线，客户可以随时拨打热线电话，咨询产品信息、了解维修服务流程、解决使用问题等。
2. 免费安装服务：针对新购产品，公司提供免费安装服务。在安装过程中，公司将严格遵守国家相关空调安装标准，确保产品的安全性和可靠性。
3. 维修保养服务：公司为客户提供产品维修和保养服务。对于出现故障的产品，公司将及时派遣专业维修人员上门检查、维修，确保产品的正常运行。
4. 退换货政策：在购买产品后的一段时间内，如果客户对产品不满意或发现质量问题，可以申请退换货。具体退换货政策请参考公司的相关规定。
5. 客户回访制度：为了提高服务质量，公司建立了客户回访制度。在产品安装、使用过程中，公司将定期对客户进行回访，了解客户的使用情况和服务需求，及时解决客户的问题和反馈。