公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 着装整齐：海尔要求服务人员穿着整洁得体的工装，头发梳理整齐，胡子刮干净，牙齿干净，口腔无异味，指甲修齐无污垢，鞋袜干净无破损。此外，服务人员还应佩戴服务监督卡，正带于胸前，有照片的正面朝上。
2. 文明礼貌：海尔要求服务人员主动礼貌地自我介绍，并出示海尔服务监督卡。同时，服务人员应使用规范用语和电话礼仪，与用户沟通时要注意语气和态度，尊重用户的意见和要求。
3. 敲门标准：海尔规定服务人员上门时应先轻轻敲门，连续轻敲2次，每次连续轻敲3下。如果用户没有回应，应等待片刻后再敲门。
4. 保护用户财物：海尔要求服务人员在进入用户家时应穿好鞋套，以避免踩脏地毯或地板。此外，应避免碰触用户家的物品，尤其是贵重物品。
5. 安全操作：海尔要求服务人员在操作时应遵守安全规范，避免发生意外事故。例如，在维修冰箱时应先关闭电源，避免发生触电事故。

二、海尔冰箱维修服务政策如下：
1. 全国联保服务：全国500多个城市上千家维修服务商，为用户提供维修服务，覆盖范围广泛。
2. 维修响应时间：维修服务商提供24小时内的极速响应服务，对于需要上门维修的情况，72小时内上门服务。
3. 免费安装及送货上门：海尔旗下全线产品均享受免费安装及送货上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，维修服务商也会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
4. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，如果发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。自售出之日起15日内，如果发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期内，如果发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
6. 冰箱的保修期：冰箱产品享有5年联保，但非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。