公司名称：万家通家电服务中心

卡萨帝冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、卡萨帝服务说明：

1. 时间管理：工程师应准时到达，若有延迟，应立即通知顾客并诚恳道歉。
2. 仪容仪表：工程师应保持整洁的外观，不要过于随意。
3. 沟通技巧：在与顾客交流时，应主动、热情、耐心，尽量使用通俗易懂的语言，确保顾客能理解。
4. 服务态度：始终保持礼貌、友好的态度，无论遇到什么问题，都不要与顾客发生争执。
5. 技术能力：工程师应具备扎实的专业知识和技能，能快速准确地解决技术问题。
6. 保护物品：在维修过程中，应注意保护顾客的物品，避免造成损坏。
7. 环境整洁：维修后，应清理工作现场，确保恢复到与之前一样整洁的状态。
8. 记录与反馈：服务完成后，应填写相关记录，包括维修内容、遇到的问题、使用的配件等。
9. 后续跟踪：服务完成后，应定期回访顾客，了解产品使用情况，确保顾客满意。
二、卡萨帝冰箱维修服务政策如下：
1. 全国联保：卡萨帝冰箱提供全国联保服务，覆盖全国500多个城市，有超过1600家的维修服务商和上千名维修工程师提供服务保障。无论在哪个城市，都能享受到及时的维修服务。
2. 免费安装送货上门：卡萨帝冰箱提供免费安装送货上门服务。此项服务覆盖全线产品，无论是冰箱还是其他厨房冰箱。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，公司会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
3. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，可以选择换货或修理。在三包有效期内，发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
4. 24小时维修服务热线：维修服务热线为，24小时全天候服务，用户可以随时联系到维修服务人员，寻求帮助和解答问题。