公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和服务说明：

1. 着装整齐：万和要求服务人员穿着整洁得体的工装，头发梳理整齐，胡子刮干净，牙齿干净，口腔无异味，指甲修齐无污垢，鞋袜干净无破损。此外，服务人员还应佩戴服务监督卡，正带于胸前，有照片的正面朝上。
2. 文明礼貌：万和要求服务人员主动礼貌地自我介绍，并出示万和服务监督卡。同时，服务人员应使用规范用语和电话礼仪，与用户沟通时要注意语气和态度，尊重用户的意见和要求。
3. 敲门标准：万和规定服务人员上门时应先轻轻敲门，连续轻敲2次，每次连续轻敲3下。如果用户没有回应，应等待片刻后再敲门。
4. 保护用户财物：万和要求服务人员在进入用户家时应穿好鞋套，以避免踩脏地毯或地板。此外，应避免碰触用户家的物品，尤其是贵重物品。
5. 安全操作：万和要求服务人员在操作时应遵守安全规范，避免发生意外事故。例如，在维修热水器时应先关闭电源，避免发生触电事故。

二、万和热水器维修服务政策如下：

1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。
2. “三包”有效期自开具发票之日起计算。 若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
3. 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
4. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
5. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
6. 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。