公司名称：万家通家电服务中心

A.O.史密斯燃气热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、A.O.史密斯燃气服务说明：

1. 遵守预约时间：按照约定的时间准时到达，避免让顾客长时间等待。如果有特殊情况，应提前与顾客沟通并道歉。
2. 注意仪容仪表：服务工程师要保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体，展现专业形象。
3. 准备工具和资料：在上门服务前，应准备好所需的工具箱和相关资料，确保能顺利完成服务工作。
4. 进门穿鞋套：上门服务时，应穿上鞋套以保护顾客的家庭卫生。
5. 保护顾客物品：在服务过程中，应小心谨慎，避免损坏顾客的物品。
6. 文明礼貌待人：服务过程中应态度亲和、礼貌待人，谈吐得体，不与顾客产生冲突。
7. 注意卫生清洁：如果在服务过程中弄脏了顾客的地板或家具，应主动清理干净。
8. 尊重顾客意愿：如果顾客对服务有特殊要求或提出异议，应尊重顾客的意愿并按照要求进行服务。

二、A.O.史密斯燃气热水器维修服务政策如下：

1. A.O.史密斯燃气的产品按照国家三包规定执行服务。用户凭购机凭证在全国任何一家指定的A.O.史密斯燃气授权服务商处，均可享受以上的保修服务。购机凭证特指商业正规发票、机打正规发票、电子发票。
2. A.O.史密斯燃气的正规渠道产品享有保修年限查询，产品的保修年限根据不同类型会有所不同。
3. A.O.史密斯燃气提供免费安装服务，安装工程师会根据客户的需求和实际情况，将产品安装在合适的位置，并进行必要的调试和测试。
4. A.O.史密斯燃气的客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得及时的帮助和解答。
5. A.O.史密斯燃气提供退换货政策，在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。具体退换货政策可能会根据不同的销售渠道和产品类型有所差异。