公司名称：万家通家电服务中心

海尔热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 上门安装：不管消费者是通过什么渠道购买的海尔热水器，都均由各个服务网店提供上门的安装服务，既专业又省心。
2. 质保一年：凡购买海尔热水器的消费者，自购买之日起，整机保修一年，具体以用户的购机凭证或经海尔股份指定的销售网点的合格收据为依据。 保修期外终身维修，且不降低服务标准，不乱抬价收费。
3. 安检保养：海尔热水器每天都会每户消费者提供一次专业化的安全检查及保养工作。
4. 咨询：海尔热水器设立了24小时服务咨询热线、投诉热线，其中（晚21：00至次日08：00为电脑语音服务）。消费者遇到任何问题都可拨打热线咨询。
5. 及时回复与跟踪回访：用户有报修、报装的服务需求，客户将会在半小时内给予答复，预约确定上门服务时间，并做到跟踪回访。

二、海尔热水器维修服务政策如下：
1. 产品保修：海尔提供一定期限的产品保修，确保客户在购买产品后的一段时间内，如果产品出现非人为因素引起的问题，可以免费维修或更换。具体的保修期限根据产品的不同而有所差异，消费者在购买时应当留意保修条款。
2. 全天候客户服务：海尔热水器设有专门的客户服务热线，为客户提供全天候的服务，解答客户的问题和提供技术支持。
3. 免费安装服务：对于一些特定型号的热水器产品，海尔提供免费安装服务，以方便客户的使用。
4. 定期维护保养：海尔热水器提供定期的维护保养服务，以确保客户的热水器设备能够长期稳定地运行。
5. 质量保证：海尔热水器对所售商品实行质量先行负责制，凡符合《中华人民共和国产品质量法》和相关规定的商品，在正常使用情况下出现质量问题均按国家有关规定进行维修服务。