公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 时间管理：服务人员应准时到达，尽量提前到达，以免因交通拥堵等原因耽误时间。如果遇到意外情况，应提前与客户沟通，并表示歉意。
2. 沟通技巧：服务人员在与客户沟通时，应保持礼貌、耐心，并尽可能理解客户的需求和问题。在解答客户疑问时，应使用简单易懂的语言，避免使用专业术语。
3. 保护客户财产：在服务过程中，应注意保护客户的财产安全，避免损坏客户的物品。
4. 工作细节：服务人员应认真完成工作，注意细节，保证工作的质量和效率。在维修或安装时，应注意安全，避免因操作不当造成意外伤害。
5. 收费标准明示：服务人员在上门服务前，应向客户明示收费标准和服务内容，以免在服务过程中产生不必要的纠纷。
6. 客户回访：服务完成后，应主动向客户了解服务满意度，并询问是否有其他需求或问题。
7. 维护公司形象：服务人员应注意维护公司的形象和声誉，不得做出任何有损公司形象和利益的行为。

二、海尔冰箱维修服务政策如下：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。