公司名称：万家通家电服务中心

史密斯电热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、史密斯电服务说明：

1. 全天候服务：史密斯电的呼叫中心有150+坐席，提供7×24小时全天候服务，支持电话、在线QQ、微信、微博等全渠道服务模式。
2. 上门服务：史密斯电承诺在24小时内上门服务，确保客户随到随修。
3. 配件质量：史密斯电严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用，同时更换的旧件会返还给客户。
4. 维修质量：史密斯电严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。经史密斯电中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，史密斯电负责返修。
5. 收费标准：史密斯电严格执行市物价局和公司的《维修收费标准》，不夸大故障，杜绝乱收费。
6. 远程服务：对于外地顾客，史密斯电提供远程故障判断、技术故障解答以及需要邮递配件的服务。
7. 公开监督电话：史密斯电公开监督电话，欢迎客户及有关部门监督他们的服务工作。

二、史密斯电热水器维修服务政策如下：

1. 产品三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. 免费换新：针对旗下A3小体积热水器等多款中高端厨卫新品，史密斯电向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 报修不停机：开启“报修不停机，10天免费用”，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。